O ponto de partida
Para entender de onde vêm os contatos, defina uma convenção consistente de identificação de campanhas e imóveis. Nomes improvisados dificultam a leitura depois, principalmente quando várias pessoas criam anúncios e páginas.
Como organizar na prática
Preserve a origem no momento em que o formulário é enviado ou a conversa começa. Diferencie origem conhecida, acesso direto e informação ausente. Não atribua uma campanha por suposição quando o registro não permite essa conclusão.
O que revisar antes de avançar
Compare a origem com etapas do atendimento, considerando a qualidade dos registros e o período observado. Um canal com muitos contatos não necessariamente resolve as necessidades da equipe. Use os dados como apoio para investigar relevância e continuidade das conversas.
DA IDEIA À PRÁTICA
Checklist para começar
- Padronizar nomes de campanha
- Preservar a origem no contato
- Identificar dados ausentes
- Analisar etapas além do volume
