O ponto de partida
Distribuir contatos automaticamente exige uma regra que a equipe consiga explicar. Região, tipo de imóvel, plantão e carteira de atendimento podem influenciar o encaminhamento. Defina a prioridade entre esses critérios antes de conectá-los ao sistema.
Como organizar na prática
Preveja exceções: corretor indisponível, contato já atendido e imóvel fora da carteira atual. Sem uma fila de revisão, essas situações podem gerar conversas duplicadas ou solicitações sem responsável. A mudança de responsável precisa manter o histórico.
O que revisar antes de avançar
Acompanhe contatos não assumidos e encaminhamentos corrigidos manualmente. Esses registros mostram onde a regra não representa a rotina. Faça ajustes com a equipe e preserve a possibilidade de intervenção, especialmente no início da operação.
DA IDEIA À PRÁTICA
Checklist para começar
- Definir prioridade dos critérios
- Tratar contatos existentes
- Criar uma fila de exceções
- Registrar mudanças de responsável
