O ponto de partida
Antes de conectar inteligência artificial ao atendimento, defina quais informações ela pode usar e quais ações está autorizada a executar. Responder uma dúvida sobre funcionamento é diferente de alterar um cadastro ou confirmar uma disponibilidade.
Como organizar na prática
Construa uma base de conteúdo revisada e teste perguntas fora do escopo. O sistema deve reconhecer quando não possui informação suficiente, sem preencher lacunas com respostas aparentemente certas. Um caminho até uma pessoa precisa estar disponível e funcionar na operação real.
O que revisar antes de avançar
Revise conversas de teste e situações de encaminhamento com a equipe. Mantenha um processo para corrigir a base e acompanhar mudanças. A implantação não termina quando a interface passa a responder; exige manutenção do conhecimento e avaliação contínua dos limites.
DA IDEIA À PRÁTICA
Checklist para começar
- Definir escopo e ações permitidas
- Revisar a base de conhecimento
- Testar perguntas fora do escopo
- Manter encaminhamento humano
