O ponto de partida
Uma agenda compartilhada precisa refletir a operação real: duração por tipo de atendimento, intervalos, profissionais disponíveis e situações que exigem confirmação da recepção. Sem essas regras, a interface apenas digitaliza os mesmos conflitos da planilha.
Como organizar na prática
Defina uma fonte única para os horários. Um pedido recebido por mensagem deve entrar como solicitação até que a disponibilidade seja validada. Diferencie horário reservado, confirmado, cancelado e concluído para que a equipe saiba o que ainda precisa de ação.
O que revisar antes de avançar
Antes de ampliar o uso, simule dois atendentes tentando reservar o mesmo horário, uma mudança de profissional e uma interrupção de conexão. O comportamento nessas situações importa tanto quanto a experiência de selecionar uma data.
DA IDEIA À PRÁTICA
Checklist para começar
- Mapear duração e intervalos por atendimento
- Definir quem pode alterar a agenda
- Testar conflitos e cancelamentos
- Registrar o motivo de cada alteração
